Chez Obibi, nous garantissons la qualité et le savoir-faire de chaque vêtement et produit pour bébé que nous fabriquons. Notre programme de garantie complet reflète notre engagement inébranlable envers l'excellence et la satisfaction client. En tant que fabricant leader de vêtements pour bébé avec plus d'une décennie d'expérience dans l'industrie, nous comprenons que les parents méritent une tranquillité d'esprit totale en ce qui concerne les produits pour leurs tout-petits.
Ce document de garantie décrit notre engagement envers la qualité, les protections spécifiques que nous offrons, et les procédures pour traiter tout problème pouvant survenir avec nos produits. Nous fabriquons tous nos vêtements et accessoires pour bébé selon les normes internationales les plus élevées, en utilisant des matériaux premium et des processus de contrôle qualité rigoureux qui garantissent durabilité, sécurité et confort.
Obibi offre une garantie complète de 24 mois contre tous les défauts de fabrication à compter de la date d'achat. Cette couverture inclut les problèmes résultant de nos processus de production.
Durée : 24 mois à compter de la date d'achat
Nous garantissons que tous les matériaux utilisés dans les produits Obibi sont exempts de substances nocives et maintiennent leurs caractéristiques de qualité dans des conditions d'utilisation normales.
Durée : 12 mois à compter de la date d'achat
Tous les produits Obibi sont garantis conformes aux normes de sécurité internationales pour les produits pour nourrissons et enfants tout au long de leur durée de vie utile.
Durée : Durée de vie du produit
Le processus naturel de vieillissement des vêtements et produits par une utilisation régulière n'est pas couvert par notre garantie. Les produits pour bébé subissent un stress important lors d'une utilisation normale, et certains changements sont attendus au fil du temps.
Exemples d'usure normale exclue :
Les dommages résultant du non-respect des instructions d'entretien fournies avec chaque produit Obibi ne sont pas couverts par notre garantie. Un entretien approprié est essentiel pour maintenir l'intégrité du produit.
Exclusions courantes liées à l'entretien :
Les dommages causés par des accidents, une utilisation inappropriée ou la modification du produit annulent la couverture de garantie. Nos produits sont conçus pour des utilisations spécifiques comme indiqué dans notre documentation produit.
Exemples de dommages accidentels et de mauvaise utilisation :
Les produits Obibi sont conçus et garantis pour une utilisation grand public uniquement. Les applications commerciales, y compris mais sans s'y limiter, les services de location, les crèches et l'utilisation hôtelière, sont soumises à des conditions de garantie différentes.
Limitations pour usage commercial :
Avant de soumettre une réclamation de garantie, veuillez consulter les instructions d'entretien et les exclusions de garantie pour déterminer si votre problème est couvert. Rassemblez votre preuve d'achat et examinez le produit pour détecter tout signe de dommage accidentel ou d'entretien inapproprié.
Rassemblez les documents suivants pour appuyer votre réclamation de garantie :
Soumettez votre réclamation de garantie via notre portail en ligne sur obibi.com ou contactez notre équipe de service client à [email protected]. Incluez tous les documents collectés et une description détaillée du problème. Notre équipe accusera réception de votre réclamation sous 2 jours ouvrables.
Notre équipe d'assurance qualité examinera votre réclamation et pourra demander des informations supplémentaires ou le produit physique pour inspection. L'évaluation prend généralement 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de toutes les informations requises. Dans certains cas, nous pouvons travailler avec des laboratoires d'essais indépendants pour vérifier les défauts de fabrication.
Une fois votre réclamation approuvée, nous procéderons à la résolution appropriée, qui peut inclure :
Obibi offre une couverture de garantie pour les produits achetés auprès de détaillants agréés dans le monde entier. Bien que nos conditions de garantie restent cohérentes à l'échelle mondiale, les procédures de réclamation peuvent varier selon la région pour se conformer aux lois locales de protection des consommateurs.
Les clients en dehors de nos principaux marchés doivent contacter notre département de garantie internationale à [email protected] pour des instructions spécifiques basées sur leur localisation.
Avant le début de la fabrication, tous les matériaux subissent des tests rigoureux pour s'assurer qu'ils répondent à nos normes de qualité strictes et à nos exigences de sécurité.
Pendant la fabrication, plusieurs points de contrôle qualité garantissent que chaque produit répond à nos spécifications avant de passer à l'étape de production suivante.
Avant l'emballage, chaque produit fini subit une inspection complète par notre équipe d'assurance qualité pour vérifier qu'il répond à toutes les normes Obibi.
Pour les clients recherchant une protection supplémentaire au-delà de notre garantie standard, Obibi propose des Plans de Protection Étendue optionnels pour des catégories de produits spécifiques. Ces plans offrent une couverture améliorée pour l'usure normale, les dommages accidentels et d'autres problèmes non couverts par notre garantie standard.
Étend la couverture à 36 mois et inclut une protection contre les taches accidentelles et les petites déchirures.
Notre couverture la plus complète s'étendant à 48 mois avec des avantages améliorés incluant une protection contre l'usure.
Les Plans de Protection Étendue doivent être achetés dans les 30 jours suivant l'achat initial du produit. Pour plus de détails et les prix, visitez notre page Protection Étendue ou contactez notre équipe de service client.
Notre équipe dédiée au support de garantie est disponible pour vous aider avec toute question concernant notre couverture de garantie ou pour vous aider à traiter une réclamation. Nous nous engageons à rendre le processus de garantie aussi simple et efficace que possible.
Département des Réclamations de Garantie : [email protected]
Heures d'Ouverture :
Lundi-Vendredi : 8h00 - 20h00 (HNE)
Samedi : 9h00 - 17h00 (HNE)
Dimanche : Fermé
Adresse Postale pour les Retours sous Garantie :
Obibi Warranty Processing Center
#256 Zhongshan Dadao Dong
GuangZhou, Guangdong
Chine 510700
Veuillez inclure votre numéro de référence de réclamation avec tous les retours
Remarque : Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient d'un État à l'autre ou d'un pays à l'autre. Obibi se réserve le droit de modifier les conditions de garantie avec un préavis approprié. Les conditions de garantie actuelles sont toujours disponibles sur obibi.com/warranty.